经过经验管理阶段和科学管理阶段之后，20世纪80年代，发达国家开始将企业管理推进到第三阶段——文化管理阶段，企业文化理论与实践由此兴盛起来。企业文化是企业特有的价值标准、道德规范、生活信念、行为准则，它以企业价值观为核心，将企业内部的各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之中，以实现企业目标。企业文化是企业追求与理念的集中表现，它是“管心”的，或者说是以“管心”为中心的，因而日益被看作是企业管理的核心要素和管理成败的根本保证。在这一现实背景和发展过程中，企业文化建设与员工忠诚度的关系问题，也逐渐成为企业人力资源管理面临的重大课题。

优良企业文化

对员工忠诚度的积极作用

1．优良企业文化是维系员工共同奋斗的强大精神纽带

      影响员工对企业忠诚度的因素是多方面的、综合的，产业前景、企业效益、人际关系、工作环境、家庭生活、个人兴趣等都是不可忽视的内容，而企业文化的影响则是其中特别重要和突出的方面。因为市场的竞争归根到底是人才的竞争，而优良的企业文化就是人才释能的环境育床，是联结和优化企业内外关系、维系和凝聚员工共同奋斗的强大精神纽带。人才对企业的认可首要的是对企业文化的认可，而企业对人才的认可则是企业文化发展的动力所在。企业文化内蕴和力主的价值目标是企业员工的共同目标，是员工共同行为的巨大诱因，使员工自觉地把行为统一到企业所期望的方向上去。企业在遇到困难和危机时，强大的企业文化能促使员工把困难当作动力，把挑战当作机遇，更加坚定而执着地为实现企业既定目标而努力奋斗。一个新人进入企业后，如果他感觉企业的文化适合自己发展，便会逐渐在这个文化环境内寻找发展路径，直至成功，当然也会忠诚于企业，奉献于企业。如果他感到企业的文化不适合自己发展，或者当前的文化环境不能给他提供理想的发展途径，而自己又无力改变这种环境，就可能因“适应不了环境，就要寻找适合自己发展的环境”而“跳槽”。强大的企业文化内涵对员工有着莫大的吸引力，而谁能吸引、留住和用好最优秀的人才，谁就将成为市场竞争的优胜者。所以，目前很多成功企业在招聘员工时，首要考虑的就是应聘者的价值观是否与企业相吻合；而很多高级人才在选择企业就业或“跳槽”时，都事先尽可能详细地了解对方企业的管理风格、企业文化等情况，再决定是否加入。

2．优良企业文化促成企业与员工之间建立和保持信任与忠诚关系

      事实上，员工与企业签订的不仅是劳动契约，还包括心理契约。这份心理契约要求企业与员工双方建立共同愿景，在共同愿景基础上就核心价值观达成共识，使员工对组织的心理期望与组织对员工的心理期望之间达成默契，在企业与员工之间建立信任与忠诚关系。这种信任与忠诚关系的建立和保持要通过企业文化建设得以实现。优良企业文化以概括、精粹、富于哲理性的语言明示着企业发展的目标和方向，这些语言经过长期的教育、感染和熏陶，牢牢烙刻在广大员工的心灵深处，成为其精神世界的一部分。企业文化是企业的伴生物，是无形的引导，是持久的作用过程。随着时间的推移，员工会对企业文化有越来越深入的认识和体验，由此提高对企业的认同度，强化归属意识，从而形成忠诚理念的积累效应，更加自觉地维护企业的共同利益，更加积极地投入到日常工作中去。同时，企业文化作为企业内部伦理也会对员工产生软性规制作用，通过将企业的价值观、道德观转化为员工的个人信念，使员工确立一种内在的自我约束的行为标准，从而推动和促进企业方方面面工作正常运转和健康发展。

3．优良企业文化营造愉悦而和谐的工作环境

       在企业内部，企业文化在发挥提高员工忠诚度的功用时，表现为一种工作环境。这种工作环境通常是一种轻松愉悦、有序而又充满竞争的氛围。如果企业没有真正形成适合人才发展的工作环境，就会造成职位人选的频繁更换，企业将在人员更替上花费越来越多的代价。在当今以服务经济为主导的市场环境中，在许多服务性企业里，销售人员的更替日益频繁。有相当一部分员工特别是业务员和促销人员，他们对所服务的公司缺乏忠诚，这个缺点经常动摇公司的服务宗旨，使得公司业务损失，利润降低。而优良的企业文化能够产生积极的正面影响，使员工在处理事务时感受和体会到工作的乐趣和个人的成长，一切都显得轻松而和谐，从而引导员工的心理、行为和习惯逐步纳入正轨。优良企业文化还为人们提供一套是非判断与价值评价的正确标准和原则，使企业内部能避免大量矛盾的产生，即使出现某些矛盾和冲突，也能得到合理而及时的解决。在如今基本生存问题得以解决的情况下，人们对生活质量的追求，将越来越多地倾向和体现于精神文化方面，企业文化建设正是为了满足员工这方面的需要。优良企业文化的作用和美好工作环境的影响是潜移默化、润物无声的，这最能增强员工对企业的忠诚度，它比简单的高薪更有吸引力，这也就是人们常说的“重要的是开心”的道理。

4．优良企业文化使以人为本的现代管理理念落到实处

（1）优良的企业文化能够促进企业的人本管理，增强员工的公平感和工作成就感，进而提高对企业的忠诚度。例如上海波特曼丽嘉酒店倡导内部“信任”，要求管理者充分信任员工，授予每位员工2000美元的权力，如果员工感觉到就餐客人确实有理由不满意，就有权决定是否给客人免单；如果客人对客房服务感到不满意，员工也可以根据实际情况给予一定的减免或者送一些礼物等。酒店对员工的信任使员工发自内心地认同企业，产生强烈的归属感和较高的忠诚度。该酒店不仅成为上海酒店业的标兵，酒店总经理狄高志还两次在翰威特主持的调查中获得“亚洲最佳雇主”称号。

（2）优良的企业文化能够提高员工的道德水准和道德判断力，降低企业内部的败德行为，增强员工对企业管理者的信任，进而提高对企业的忠诚度。著名企业远大空调奉行道德的价值观，企业内部的商店不设售货员，员工购买商品自行刷卡付账，无人监督。员工谈到这个问题时无不为之骄傲和自豪，员工说：“企业如此信任我们，我们也要提高觉悟，做品德高尚的人。”许多员工就是被远大的企业价值观吸引而来的。

（3）优良的企业文化能够建立和巩固企业与各利益相关者的紧密关系，提高员工的满意度、自信心和安全感，进而提高对企业的忠诚度。唐人神公司形成了“义利相溶，养义生利”的企业价值观，确立了“顾客满意、员工满意、股东满意、同业满意、社会满意”的管理目标，在经营过程中与各利益相关者建立了良好的关系，企业在各方的积极支持下朝着健康的方向发展，员工也对企业未来信心十足。

       优良企业文化因素能有效提高员工对企业的忠诚度，而员工忠诚度的提高又会反过来加强和促进企业文化的建设和发展。员工对企业忠诚，没有员工随意说企业的坏话，没有员工去竞争对手那里谋取个人利益，企业团队具有强势的战斗力，企业员工的共同愿景得以强化，企业的先进理念和集体价值观得到进一步巩固和彰显。实际上，企业拥有一支忠诚勤勉、团结和谐、爱岗敬业、视企如家、锐意进取、开拓创新、纪律严谨、作风正派的员工队伍，既是企业文化良性运行和健康发展的内在要求和生动体现，也是企业文化持续繁荣和永葆生机的极好条件和不竭动力。

不良企业文化因素

对员工忠诚度的消极影响

      企业文化作为企业的灵魂，在人力资源管理特别是员工忠诚度培育方面发挥着不容忽视的重要作用。然而，企业文化本身具有双重效应，尤其是那些落后、保守的不良企业文化因素，或企业文化建设中存在的问题和偏差，反而会影响和降低员工对企业的忠诚度。

1．企业文化具有双重效应

      一般而言，企业文化是一把双刃剑，它在促进企业某种行为的同时，也会阻碍企业的另一种行为。人们在欣喜地接受某种类型文化的同时，往往会自觉或不自觉地排斥其他类型的文化。当人们接受并崇尚某种企业文化的时候，不管是哪种类型的企业文化，它都会相应地发挥提高员工对企业的忠诚度、促进整个企业生产力的功用。而人们因排斥某种企业文化而丧失的内容却各不相同：崇尚创新，就可能排斥保守和稳健，导致企业危机不断，到处起火；崇尚稳健，就容易固步自封，让企业失去发展的机会，被善于创新的后来者赶超；崇尚官僚型企业文化，人们就容易流于形式，做事缺乏效率，只重过程，不重结果，等等。因此，任何类型的企业文化被爱得越深，崇尚这种文化的企业就可能伤得越深。而企业被伤害，企业不能正常发展，员工的切身利益难以保障甚至收入降低，员工对企业的忠诚度也就很容易随之而整体下降。另一方面，企业文化和企业员工都有不同类型，不同类型的员工偏好的企业文化类型也有不同。企业执着于某种企业文化，这种企业文化就会相应地吸引和凝聚一部分员工忠诚于该企业，同时又容易使具有与之不同企业文化偏好的其他员工对企业产生不满情绪，进而降低这部分员工对企业的忠诚度。

2．企业价值观建设中的问题和缺陷导致员工忠诚度降低

       企业价值观作为企业文化的核心，其负面影响源于两个方面。一是企业价值观本身不道德；二是虽然企业价值观是道德的，但未得到良好的执行。这两种情况都属于企业价值观建设中的主要问题和缺陷，都会对员工忠诚度产生消极影响。在第一种情况下，企业拥有不道德的价值观，赚取利润几乎是唯一目标，甚至不惜以损害员工利益为代价，这种短期行为无法获得员工的认同，不可能赢得员工真正的忠诚。有些企业放任甚至鼓励员工对客户能蒙就蒙，能骗就骗，用这种方式训练出来的员工对企业也不可能有什么理想的忠诚度。当然，在实践中，第二种情况比较多。正确的企业价值观未能得到切实执行，或在执行中走样变形，品位下滑，也会导致不道德事件的出现，导致员工忠诚度的降低。

3．陈腐的忠诚观念消解员工忠诚的价值

       企业无疑是不希望员工流动过于频繁的，尤其是核心员工。但随着经济的发展和资讯的快捷，企业是无法阻止员工流动的。是市场而不是企业决定了员工的流动，企业无法逃避市场对员工的拉力。企业和个人都有选择与被选择的权力。严格说来，员工的忠诚是相对的，流动是绝对的。流水不腐，户枢不蠹，企业作为一个运动的、活的有机体，它的员工必须保持一个合理的、企业可以承受的流动率，这样才会给企业带来生机与活力，避免企业僵化。员工留在企业可能是由于他们忠诚于企业，也可能是他们出于无奈的苟且之举，而“懒和尚”的“忠诚”则显然不是企业所需要的。企业真正需要的是能带来价值的忠诚。但有些企业管理者认为员工留在企业才是忠诚的标志，管理的目标就是实现接近于零的流失率，因而极力倡导员工无条件忠诚和服务于自己的企业。结果是，流失率降下来了，“懒和尚”却多了起来，企业效益总是无法提高。所以，片面追求最低流失率并不足取。企业应当把能带来价值的忠诚与“愚忠”、“从一而终”等陈腐观念区别开来，确立适应市场经济发展要求的现代企业文化及忠诚观念。

4．浅层化的企业文化诱发员工伪忠诚

忠诚本身就是企业文化的重要内容。就忠诚的内涵来说，它分为浅层反应和深层反应。浅层反应主要由员工的工作行为构成，深层反应则包括员工的情感因素，即员工对企业的热爱和归属认同。真正的员工忠诚既包含浅层反应，更包括深层反应，而伪忠诚则仅仅由浅层反应构成。现实企业中不乏这样一些员工，他们每天按时上下班，也不违反企业规章制度，给管理者造成一种忠诚的假象。而实际上，这些员工工作被动，缺乏热情，从无创新，一有适当机会就会“跳槽”。如果企业中存在大量这样的员工，而管理者却未能识破其伪忠诚，并让其中某些善于钻营者占据企业的重要岗位，在绩效考核和职务晋升中错把庸人当能人，那将不仅是企业的潜在隐患，而且必将造成巨大损失和严重后果。导致这种状况的一个重要原因，就是很多企业在企业文化建设中，并没有使企业的基本信念、价值目标、道德规范被广大员工认同，而是一种热衷和停留于口号、形式、表象、模仿的浅层化的企业文化，因而形成“你吹你的号，我唱我的调”的尴尬局面，企业缺乏必要的凝聚力和向心力。形式主义的做法不仅达不到企业管理者的预期目的，实际上反而引导员工做表面文章，诱发员工产生伪忠诚。所以，企业对员工忠诚度的辨别应更多地侧重于深层反应，即员工不仅做好本职工作，还对企业有认同感，工作不断创新，积极参与企业的各种活动，关注企业的发展，有与企业同生存、共发展的信念。只有以这种员工做基石，才能推动企业持续健康发展。

企业文化建设中的问题和缺陷会导致员工忠诚度降低，而员工忠诚度的降低也会反过来对企业文化建设产生负面影响。员工队伍中存在的人心涣散、诚信缺失、朝秦暮楚、频繁离职、遇事敷衍、不负责任、懒汉成堆、小人得志等问题，会腐化企业的文化氛围，降低企业的文化品位，破坏企业的人际关系，消弭企业的精神资源，对以人为本、追求卓越、顾客至上、诚信服务、主动合作、公平竞争、自主创新、和谐发展等现代企业价值观的确立和落实都会起阻滞和破坏作用。

强化企业文化建设

培育和提升员工忠诚度

人们在广泛关注诚信经济之后，如何提高员工忠诚度又成为一个必须直面的难题。企业文化建设与员工忠诚度之间的内在关联性告诉我们，企业应当通过强化企业文化建设，培育和提升员工的忠诚度。

1．着力打造企业核心价值观

       企业价值观是企业员工拥有的共同信念和判断是非的标准以及调节企业行为和企业内外关系的规范。它是把所有员工联系到一起的思想基础，是企业生存和发展的内在动力。正如海尔公司CEO张瑞敏所强调的：“企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容就是价值观。有什么样的价值观，就有什么样的制度文化和规章制度，这又保证了物质文化的不断增长。”就企业价值观的具体内容而言，主要涉及企业处理各利益相关者关系时所遵循的原则，属于企业伦理范畴。西方企业价值观经历了最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观三个阶段，分别代表了三个不同历史时期西方企业的基本信念和价值取向。我国企业在经历了改革开放初期向钱看的单一利润取向后，逐渐发展形成了多元的企业价值观。随着市场规范性的增强和一系列商业丑闻的曝光，许多企业管理者对道德的看法正在由道德成本（ethics cost）向道德回报（ethics pays）转变。如今，一些知名企业的价值观都不同程度地呈现出较强的伦理化倾向，对员工产生了极大的导向作用、凝聚作用、激励作用和规范作用，促使员工在思维方式和行为方式上形成共识，把员工队伍塑造成一个协调融洽、相互信任、高效运转的有机整体。因此，应当按照人本管理的原则，着力建设以忠诚、奉献、亲和、敬业为核心的企业价值观，努力营造温馨的家园氛围，强化服务团队的诚信仁义意识，以美好的远景使命和共同认知的价值观催人奋进，以忠诚的旗帜统率全体员工的行为。企业要对客户“真诚到永远”，员工也应对自己所从事和追求的事业“忠诚到永远”。当忠诚的价值理念深植于广大员工的心灵深处，成为员工自觉行动指南的时候，企业就会人心凝聚，生机勃勃，产生巨大的生产力和强劲的竞争力。大量成功企业的实践充分证明和体现了这一点。应当注意的是，忠诚纯粹是人们的心理感受和自觉自愿的行为，所以，企业核心价值观的提炼、确立、推广和践行的过程，实质上就是企业道德管理的内化过程，它需要理解认同而不是强制灌输，需要全员共同参与而不是管理者单方面行动。

2．倡导企业与员工相互忠诚

       很多企业管理者一谈到诚信，往往只讲员工对企业的忠诚，而不反省企业对员工及其他合作伙伴是否诚信，是否有必要的忠诚度。其实，现代意义上的诚信或忠诚是一种平等的双向互动关系，是一种互利双赢模式。在企业与员工之间，员工通常属于弱势的一方。只有当员工内心真切地感受到企业对自己尊重、信任，对自己的工作、生活及未来真诚负责时，才会与企业实现心理上的交换，自觉自愿地忠诚于企业，奉献于企业。如果员工面试时约定工资为5000元，在发放时只给3000元；按公司明文规定的业务提成办法可以提佣金20万元，在兑现时只发10万元，这样怎能换来员工对企业的忠诚？因此，必须倡导企业与员工相互忠诚。企业在对员工进行忠诚引导的同时，也要把对员工的忠诚落到实处，并为员工创造忠诚于企业的环境和氛围，这是员工对企业持续忠诚的基础。这同样需要倾力打造一种诚信的企业文化，把忠诚或诚信当作企业与员工双方共同的立身之本，当作处理企业与员工彼此关系的行为准则，从日常一言一行做起，充分体现诚信的基本内涵和要求。企业管理者不仅要在日常工作中严于律己，以身作则，敬业爱岗，尽心尽责，而且应在企业与员工之间架起信任与理解的桥梁，建立思想交流的“绿色通道”，全方位、全过程落实以人为本的管理理念。事实上，企业能否站在员工的角度思考问题，真正为他们的成长和发展着想，给员工提供一个适合人才发展的良好环境，为员工的发展创造一切可能的条件，正在成为当代企业市场竞争的取胜法宝，成为衡量企业优劣兴衰的重要标志。而企业文化作为企业形象和理念的氛围平台，在优化企业环境、激励人才成长、协调企业与员工关系等正向行为上，发挥着巨大的基础性作用。

3．满足不同类型员工的文化需求

       在当今这个文化多元、个性张扬的时代，企业不宜只执着于某一具体类型的企业文化，不宜有过强的文化偏好，而应当在创造自身文化特色、保持自身文化优势的同时，做到博采众长，融会贯通，与时俱进，整合创新。只有这样，才能使企业文化始终保持新鲜感和吸引力，实现自身的和谐运转和永续发展；也只有这样，才能兼顾不同类型员工的文化偏好，尽量满足他们独特的文化需求，最大限度地凝聚员工的精神，发挥员工的力量。为此，不仅要研究和汲取古今中外企业文化的精髓，联系和结合本行业、本地区、本企业的实际，培植和创新能够导引企业与员工实现双赢共进的现代企业文化及忠诚观念；而且要在作深入细致的调查研究，充分了解本企业各类员工的文化素养和文化偏好，并与他们的利益需求和实际工作结合起来加以综合筹划的基础上，将企业文化建设做细，做活，做深，做全，使之更加贴近各类员工的生活、工作和思想实际，更加人性化，更加深入人心。

4．构建富有活力的企业创新文化

     要想成为卓越的企业，必须培育和构建富有活力和特色的企业创新文化。企业管理者应改进思维方式和行为习惯，采用以支持和协调为主的领导方式，给予员工自由发挥的充分空间，允许员工自主决定完成任务的方式。管理人员的任务在于为员工设置明确而稳定的工作目标，至于采用何种方式去实现这一目标，则应由员工自己去决定。另外，企业也应为员工提供其创新活动所需要的资源，包括资金、物质上的支持，以及对人力资源的调用。员工在解决问题方面所拥有的自主权能有效激发他们的内在动机，使他们产生对企业的认同感和归属感，提高对企业的忠诚度，并使他们能最大限度地利用所掌握的专业知识、技术和创造性思维能力为企业创造价值和效益。同时，要抛弃“无过即英雄”的陋习，树立“无过非英雄”的新理念。因为大量事实证明，越是干事多的员工，越是开拓型、创新型员工，失误也往往越多；不愿多干、不思进取的保守型员工，原地踏步维持现状，当然也就没有或少有失误。所以，在用人问题上，看主流，看实绩，才是正确的原则和选择。

     21世纪将是一个文化冲击的世纪。目前，人类社会已开始由经济型社会向文化型社会过渡，文化正渗透于社会生活的各个领域，千姿百态的文化现象层出不穷，企业文化更是方兴未艾。忠诚既是中国传统文化固有的重要内容和内在品质，又是现代企业文化倡导的核心价值和行为准则。企业文化不仅塑造企业形象，规范企业行为，而且正日益成为企业实施员工忠诚度管理和培育的主要手段。只有通过卓有成效的企业文化建设，充分发挥优良企业文化因素的积极作用，切实解决企业文化发展中存在的问题和缺陷，企业才能造就和保有一支忠诚团结、开拓进取的高素质员工队伍。